Beheer en volg uw supporttickets eenvoudig via ons portaal

In dit artikel vindt u meer informatie over het gebruik van supporttickets binnen ons portaal.

Het portaal is bereikbaar via de URL support.adm-concept.be.

Als u nog niet geregistreerd bent op het portaal, kunt u zich aanmelden door bovenaan de optie ‘Meld u aan’ te selecteren.

U ziet vervolgens een venster waarin u uw volledige naam en e-mailadres kunt invoeren.

Na registratie ontvangt u automatisch een bevestigingsmail met het verzoek om een wachtwoord aan te maken.

Als u al geregistreerd bent op het portaal via de uitnodigingsmail die u heeft ontvangen na het indienen van een ticket via e-mail, maar uw naam niet ziet verschijnen, kunt u zich aanmelden door bovenaan de optie ‘Inloggen’ te selecteren.

U ziet vervolgens een venster waarin u uw inloggegevens kunt invoeren.

Zodra u bent ingelogd op het portaal, kunt u uw supporttickets bekijken via de snelkoppeling ‘Tickets’. Daarnaast kunt u een nieuw ticket indienen via de snelkoppeling ‘Dien een ticket in’.

Indienen van een nieuw ticket

Wanneer u de snelkoppeling ‘Dien een ticket in’ selecteert, verschijnt een venster waarin u alle details van uw vraag kunt invullen.

Gelieve zoveel mogelijk details te verstrekken met betrekking tot uw vraag.

Daarnaast heeft u de mogelijkheid om eventuele bijlagen toe te voegen.

Na het indienen ontvangt u automatisch een bevestiging dat uw vraag correct is geregistreerd.

Raadplegen van uw tickets

Via de snelkoppeling ‘Tickets’ kunt u uw ingediende tickets raadplegen.

Wanneer u deze snelkoppeling selecteert, verschijnt het onderstaande venster.

Standaard ziet u een overzicht van de tickets die openstaan of in behandeling zijn.

U kunt de lijst filteren door gebruik te maken van de snelkoppelingen aan de rechterkant.

De details van een ticket kunt u inzien door het gewenste ticket in de lijst te selecteren.

Bij het raadplegen van een ticket heeft u verschillende opties:

1. U kunt een antwoord formuleren voor de supportafdeling.
2. U kunt extra personen selecteren die het ticket moeten opvolgen.
3. U kunt het ticket handmatig sluiten.
4. U kunt de aard van de vraag bijwerken.
5. U kunt de prioriteit van het ticket aanpassen.
6. U kunt een reactie toevoegen aan het ticket.